Пользовательское соглашение

Последнее обновление: 18 февраля 2026 г.

Пользовательское соглашение

Дата последнего обновления: 18 февраля 2026 г.

1. Общие положения и предмет соглашения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ООО «ВетКоннект» (ИНН, ОГРН — указываются при регистрации), далее — «Исполнитель», «Платформа», «мы», и лицом, использующим сервис VetConnect (далее — «Пользователь», «вы») в связи с предоставлением доступа к платформе ветеринарной телемедицины VetConnect (далее — «Платформа», «Сервис»).

1.2. VetConnect — это программная платформа (SaaS), обеспечивающая: онлайн-чат с ветеринарами 24/7 (в том числе с использованием Pusher), видео-консультации (через интеграции Daily.co / Whereby), систему бронирования слотов приёма, ведение профилей пользователей (владельцы питомцев, ветеринары), карточек питомцев и ветеринарных паспортов, подписки и приём платежей (через Stripe), аутентификацию (NextAuth.js) и иные функциональные возможности, описанные на сайте.

1.3. Предмет соглашения: Исполнитель на условиях простой (неисключительной) лицензии предоставляет Пользователю право использования Платформы в режиме доступа через сеть Интернет (SaaS) в объёме и на условиях, определённых настоящим Соглашением, технической документацией и правилами, размещёнными на сайте. Услуги ветеринарной телемедицины оказываются непосредственно ветеринарными специалистами, зарегистрированными на Платформе; Исполнитель выступает организатором взаимодействия между Пользователем и такими специалистами.

1.4. Регистрация на Платформе, использование чата, бронирование консультаций, оплата подписок и разовых консультаций означают полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения. Если вы не согласны с какими-либо условиями, пожалуйста, не используйте Сервис.

2. Регистрация и учётная запись

2.1. Для полноценного использования Платформы необходимо пройти регистрацию и создать учётную запись. Регистрация разрешена лицам, достигшим 18 (восемнадцати) лет и обладающим полной дееспособностью. Регистрируясь, вы подтверждаете, что соответствуете указанным требованиям и что предоставленные вами данные являются точными и актуальными.

2.2. При регистрации Пользователь указывает адрес электронной почты, пароль и иную необходимую информацию в соответствии с формами на сайте. Вы несёте ответственность за конфиденциальность учётных данных и за все действия, совершённые с использованием вашей учётной записи. При компрометации пароля необходимо незамедлительно сменить его или обратиться в поддержку.

2.3. На Платформе действует ролевая модель доступа (RBAC):

  • OWNER (Владелец питомца) — пользователь, регистрирующийся для получения консультаций в отношении своих животных; может добавлять карточки питомцев, записываться на приёмы, вести ветеринарный паспорт питомца, общаться в чате и участвовать в видео-консультациях.
  • VET (Ветеринар) — специалист, прошедший верификацию (проверку документов об образовании и квалификации через процедуру VetApplication); может вести приёмы, назначать слоты доступности (Availability), общаться с владельцами в чате и по видеосвязи.
  • ADMIN — администратор Платформы с расширенными правами управления пользователями, заявками ветеринаров и настройками системы.

2.4. Верификация ветеринаров. Для получения роли ветеринара необходимо подать заявку (VetApplication) и предоставить сведения и копии документов, подтверждающих образование и право осуществлять ветеринарную деятельность. Исполнитель оставляет за собой право отказать в верификации без объяснения причин. Решение о присвоении статуса ветеринара фиксируется в системе; при нарушении правил или законодательства статус может быть отозван.

3. Права и обязанности Пользователя

3.1. Пользователь вправе:

  • использовать Платформу в соответствии с её функциональным назначением;
  • записываться на консультации к верифицированным ветеринарам, вести чат и участвовать в видео-консультациях;
  • добавлять и редактировать карточки своих питомцев и данные ветеринарного паспорта в рамках, предусмотренных интерфейсом;
  • оформлять подписки и разовые оплаты в соответствии с тарифами, размещёнными на сайте;
  • обращаться в поддержку и направлять запросы по персональным данным в соответствии с Политикой конфиденциальности.

3.2. Пользователь обязуется:

  • предоставлять достоверные данные при регистрации и при ведении профиля и карточек питомцев; от точности данных о питомце (возраст, вес, анамнез, симптомы) зависит качество консультации;
  • не передавать учётную запись третьим лицам и не использовать Платформу в коммерческих целях, не предусмотренных Соглашением (в том числе не перепродавать доступ, не размещать рекламу без согласия Исполнителя);
  • не загружать и не распространять через чат, профили питомцев или иные функции контент, который является незаконным, оскорбительным, угрожающим, дискриминационным, порнографическим (NSFW) или иным образом нерелевантным целям ветеринарной телемедицины;
  • не осуществлять рассылку спама, не использовать автоматизированные средства для сбора данных или массовых действий без согласия Исполнителя;
  • соблюдать правила общения: не допускать агрессивного, оскорбительного поведения в отношении ветеринаров, поддержки и других пользователей; подобные действия фиксируются в системе (в том числе в AuditLog) и могут повлечь блокировку учётной записи.

3.3. За нарушение указанных обязанностей Исполнитель вправе ограничить или прекратить доступ к Платформе (включая блокировку аккаунта) без предварительного уведомления, а в случаях, предусмотренных законом, — уведомить компетентные органы.

4. Права и обязанности Исполнителя

4.1. Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность Платформы в соответствии с её описанием и применимыми техническими стандартами, в разумных пределах устранять сбои и предоставлять техническую поддержку.

4.2. Исполнитель вправе:

  • изменять функциональность Платформы, дизайн и условия использования с уведомлением пользователей в порядке, определённом в разделе об изменениях Соглашения;
  • проводить профилактические и ремонтные работы с возможным кратковременным ограничением доступа, уведомляя пользователей по возможности заранее;
  • использовать обезличенные и агрегированные данные для аналитики и улучшения сервиса в соответствии с Политикой конфиденциальности;
  • привлекать третьих лиц (субподрядчиков) для оказания услуг в рамках Платформы при условии соблюдения требований по защите персональных данных.

5. Финансовые условия и оплата

5.1. Использование части функций Платформы может быть платным. Тарифы (разовые консультации, подписка, в том числе 490 ₽/мес и иные пакеты) публикуются на сайте и в интерфейсе при бронировании. Оплата осуществляется через платёжного провайдера Stripe; к оплате принимаются способы, указанные на странице оплаты. Все цены указываются в рублях РФ (или в иной валюте по усмотрению Исполнителя для соответствующих регионов) с учётом применимых налогов.

5.2. Подписка продлевается автоматически на следующий период, если Пользователь не отменил её до окончания текущего периода в соответствии с инструкциями в личном кабинете. Отмена подписки означает отказ от продления; доступ по подписке сохраняется до конца оплаченного периода.

5.3. Возврат средств (Refunds). Возврат оплаты возможен в следующих случаях:

  • консультация была отменена Исполнителем или по техническим причинам со стороны Платформы;
  • консультация была отменена Пользователем не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до назначенного времени; в этом случае средства возвращаются в полном объёме, статус платежа в системе — REFUNDED;
  • в иных исключительных случаях по усмотрению Исполнителя или по решению органа по рассмотрению споров.

Если Пользователь отменил запись менее чем за 24 часа до приёма или не явился на консультацию без предварительной отмены, возврат средств не производится, если иное не предусмотрено отдельной акцией или решением поддержки.

5.4. Для оформления возврата необходимо обратиться в поддержку с указанием номера заказа/консультации и причины. Срок зачисления возвращённых средств на платёжный инструмент зависит от правил платёжной системы и банка (обычно до 5–10 рабочих дней).

6. Ограничение ответственности. Медицинский (ветеринарный) дисклеймер

6.1. Критически важно: VetConnect является IT-платформой, организующей взаимодействие между владельцами животных и ветеринарными специалистами. Исполнитель не оказывает ветеринарных услуг и не выступает в качестве ветеринарной клиники или врача. Ветеринарные консультации оказываются исключительно зарегистрированными на Платформе специалистами, которые несут профессиональную ответственность за свои рекомендации в рамках применимого законодательства о ветеринарии.

6.2. Телемедицинские консультации (чат, видео) носят информационно-консультационный характер и не заменяют очного осмотра животного ветеринаром. Они не могут служить единственным основанием для постановки окончательного диагноза в сложных, экстренных или сомнительных случаях. Владелец обязан при необходимости обращаться в очную ветеринарную клинику. Исполнитель не несёт ответственности за диагнозы, назначения и последствия решений, принятых на основании только телемедицинской консультации, в том числе за упущенную выгоду, ухудшение состояния или гибель животного, за исключением случаев, когда вред причинён по вине Исполнителя (например, сбой платформы, утечка данных).

6.3. В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, ответственность Исполнителя перед Пользователем ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за услуги Платформы за последние 12 (двенадцать) месяцев, либо суммой, установленной договором/офертой. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред (если иное не установлено императивными нормами закона).

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Все права на Платформу (программный код, дизайн, логотипы, тексты, базы данных) принадлежат Исполнителю или его правообладателям. Настоящее Соглашение не передаёт Пользователю никаких исключительных прав на объекты интеллектуальной собственности. Пользователь получает лишь ограниченное право использования Платформы в соответствии с её назначением на время действия договора.

7.2. Загружаемый Пользователем контент (фото и видео питомцев, тексты в чате) остаётся на ответственности Пользователя; он предоставляет Исполнителю и привлечённым ветеринарам неисключительную лицензию на использование такого контента в рамках оказания услуг и работы Платформы (хранение, отображение, передача специалистам).

8. Блокировка и прекращение доступа

8.1. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Платформы и удалить учётную запись (при наличии такой опции в настройках) или обратиться в поддержку с просьбой об удалении аккаунта. Удаление аккаунта осуществляется с учётом сроков хранения персональных данных, указанных в Политике конфиденциальности.

8.2. Исполнитель вправе без предварительного уведомления приостановить или прекратить доступ Пользователя к Платформе (в том числе заблокировать аккаунт) в случаях:

  • нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения или правил использования Сервиса;
  • агрессивного, оскорбительного или противоправного поведения в чате или при видео-консультациях (факты могут фиксироваться в AuditLog и при необходимости передаваться в компетентные органы);
  • загрузки запрещённого контента, спама, использования автоматизированных средств в нарушение правил;
  • по требованию уполномоченных государственных органов или в целях соблюдения законодательства;
  • при однократном или многократном неоплате или злоупотреблении платёжными средствами.

8.3. При блокировке или прекращении доступа подписка не продлевается; возврат средств за неиспользованный период осуществляется по усмотрению Исполнителя, если блокировка произошла не по вине Пользователя.

9. Разрешение споров

9.1. Все споры, возникающие в связи с настоящим Соглашением или использованием Платформы, стороны обязуются разрешать путём переговоров. Пользователь направляет претензию в письменной форме на указанный Исполнителем адрес или через форму обратной связи. Досудебный претензионный порядок обязателен: ответ на претензию должен быть дан в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента её получения. Если спор не урегулирован, он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации, если иное не установлено императивными нормами закона для потребителей.

9.2. Для пользователей — потребителей (физических лиц, использующих сервис не для предпринимательской деятельности) сохраняются права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая возможность обращения в Роспотребнадзор и суды по месту жительства потребителя в случаях, предусмотренных законом.

10. Изменение Соглашения и уведомления

10.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Новая редакция размещается на данной странице с указанием даты последнего обновления. Изменения вступают в силу с момента размещения, если в тексте не указан иной срок. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает принятие новой редакции.

10.2. При существенных изменениях (условия оплаты, ограничение ответственности, новые существенные обязанности) Исполнитель уведомит пользователей по электронной почте и/или через уведомления в интерфейсе Платформы. Если вы не согласны с изменениями, вы вправе прекратить использование Сервиса и удалить учётную запись до вступления изменений в силу.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящее Соглашение заключено на русском языке и может быть предоставлено Пользователю для ознакомления на другом языке в целях удобства; в случае противоречий приоритет имеет русскоязычная версия.

11.2. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

11.3. Бездействие Исполнителя в случае нарушения Пользователем условий Соглашения не лишает Исполнителя права применить санкции в дальнейшем.

11.4. По всем вопросам, связанным с использованием Платформы и настоящим Соглашением, вы можете обращаться: support@vetconnect.ru или через форму обратной связи на сайте.

ООО «ВетКоннект»
Юридический адрес: (указывается при регистрации)
Email: support@vetconnect.ru, compliance@vetconnect.ru